中国消费者报杭州讯（记者郑铁峰）日前，黄金换购花样浙江省宁波市消保委接到消费者刘女士的首饰投诉。刘女士在一家黄金首饰店以“以旧换新”方式购买了一个黄金手镯准备送给女儿，多消手镯标价为16475元，门道旧首饰回收价5339元。黄金换购花样但是首饰买单时，商家要求收取折旧费1634元，多消因此刘女士实际支付了12770元。门道事后，黄金换购花样刘女士认为，首饰商家没有按照门店规定的多消价格回收，且店员只是门道承诺能回收，并没有告知回收时会有折旧费，黄金换购花样折旧费的首饰具体计算方法也不是很清晰。
宁波市消保委在接到投诉后立即联系商家，多消商家只承认多收了刘女士500元，至于折旧费里其余金额则认为不存在错误。刘女士表示不认同，要求商家进行赔偿。经调解，最终，商家同意退还500元并加赔偿金300元，刘女士表示接受。
黄金首饰换购活动花样多，消费者如何弄清其中“门道”呢？宁波市消保委提醒，在选购和换购黄金首饰时，应当注意以下几点:
货比三家重细节。选购黄金首饰时要货比三家，尽量选择有实力、有品牌知名度、信誉良好的商家。还要注意核查黄金首饰的检验证明，看清楚销售凭证上标注的内容，关注首饰的贵金属含量（成色）、制作工艺、重量、价格等。
厘清需求再购买。黄金首饰换购服务项目多，各专柜换购规则、标准不一。消费者一定要看清换购种类，明确换购收费项目及标准，注意折旧费、工费、差价费的换算。另外，每逢节假日、店庆等节点，商家常常会推出一系列“以旧换新免工费”“终生免工费”“满减”等优惠活动吸引人气，消费者在购买过程中如果有不清楚的事项，要当场向营业员问清楚。
“物在单在”留凭证。购买黄金首饰时索要正规发票、收据及相关证书，现场查验发票上标注的内容与首饰标签上标注的信息是否一致，并当场复秤，核对清楚重量后再购买。另外，对于商家口头承诺的终身免费换新、纯度、重量等保证事项，也应该书面标明，以便发生消费纠纷时有合法的依据、凭证，建议保存好单据，做到“物在单在”。发生消费纠纷时，及时向相关部门投诉，维护自身的合法权益。
责任编辑：张林保
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